Durchzogene Zufriedenheit bei SaaS-Projekten
13. August 2009
Das Marktforschungsunternehmen Gartner hat 333 Unternehmen mit über 1000 Mitarbeitern aus den USA und Grossbritannien nach ihren Erfahrungen mit Software-as-a-Service-Lösungen befragt. Von den Unternehmen, die bereits auf SaaS setzen, wollen zwei Drittel ihre SaaS-Lösungen nicht weiter ausbauen oder den Projektumfang zurückfahren. Ein weiteres Drittel fasst einen Ausbau ins Auge, während sich 5 Prozent von ihren SaaS-Projekten gänzlich wieder verabschieden wollen.
Bei der Bewertung einzelner Faktoren auf einer Skala von 1 bis 7 zeigten sich die Befragten mit der Geschäftsfunktionalität (4,92), den Antwortzeiten des Providers sowie die Verlässlichkeit bei Stabilität und Performance (4,89) am meisten zufrieden. Die schlechtesten Zufriedenheitswerte wurden bei den Kriterien Implementierungsdauer (4,57), den jährlichen Service-Kosten (4,55) sowie der schweren Vorhersagbarkeit von unerwarteten Kosten (4,45) ermittelt.
Bei der Bewertung einzelner Faktoren auf einer Skala von 1 bis 7 zeigten sich die Befragten mit der Geschäftsfunktionalität (4,92), den Antwortzeiten des Providers sowie die Verlässlichkeit bei Stabilität und Performance (4,89) am meisten zufrieden. Die schlechtesten Zufriedenheitswerte wurden bei den Kriterien Implementierungsdauer (4,57), den jährlichen Service-Kosten (4,55) sowie der schweren Vorhersagbarkeit von unerwarteten Kosten (4,45) ermittelt.
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