Swiss Re wählt Managed Service von Swisscom

Der Schweizer Rückversicherer Swiss Re hat eine neue Contact-Center-Lösung für den IT-Support eingeführt. Die Wahl fiel dabei auf einen Managed Service und das Global Contact Center von Swisscom. Der Telekommunikationsspezialist kümmert sich nun mit einem achtköpfigen Team rund um die Uhr um den Betrieb der neuen Contact Center Services für Swiss Re. Der Aufbau der neuen Contact Center-Infrastruktur, die Anbindung der Lösung ans IT-Service-Management und die Erschliessung der 56 Standorte weltweit soll laut Swisscom in nur drei Monaten erfolgt sein.

"Mein Team hat damit die End-to-End-Verantwortung abgeben können und dadurch deutlich weniger administrativen Aufwand. Die Ressourcen wollen wir nutzen, um nun Themen wie Unified Communications voranzutreiben", erklärt Risto Wieland, IT-Verantwortlicher für Video, Netzwerk, Telefonie und Infrastruktur bei Swiss Re. (mv)