Anfang April hat Terra-Wortmann-Serviceleiter Christian Claus (Bild) gegenüber der deutschen Channel-Zeitschrift "CRN"
angekündigt, einen neuen Terra Notfallservice lanciert zu haben. Mit diesem soll Kunden in Not, die beispielsweise von einem Brand oder einen Einbruch betroffen waren, schnell und unbürokratisch geholfen werden. Nun ist dieser Notfall-Service ab sofort auch in der Schweiz erhältlich, wie Sascha Wiebe, Schweizer Country Manager von
Wortmann, gegenüber "Swiss IT Reseller" erklärt.
Den Ausschlag für den neuen Service gegeben haben zum einen Anfragen seitens von Händlern, die ihren Kunden bei Notfällen schnell helfen wollen, zum anderen auch eine Notsituation bei Wortmann selbst, als ein Grossbrand 2014 einen grossen Teil der Fertigungsanlage beschädigte. Die Erfahrungen von damals seien nun in den Notfallservice eingeflossen, erklärt Claus gegenüber "CRN". Der Terra Notfallservice umfasst bei einem Totalausfalls eines Servers einen persönlichen Koordinator, der sich als exklusiver Ansprechpartner unter anderem darum kümmert, dass innert 48 Stunden versandkostenfrei ein identischer Ersatzserver geliefert wird. Auch die Übertragung von Restleistungen des Terra-Service auf das Ersatzgerät, ein Rückgaberecht zum Vollpreis, falls ein gestohlener Server wieder auftaucht, oder Hilfe mit der Rechnung bei der Abwicklung mit der Versicherung gehören zum neuen Angebot. Und nicht zuletzt wird Kunden, die Terra Backup nutzen, unverzüglich eine virtuelle Maschine mit ihren Backup-Daten bereitgestellt, bei das Ersatzgerät in Betrieb ist.
Für Kunden, die Terra-Server von Wortmann zusammen mit dem Terra Vor-Ort-Service nutzen, ist der Notfallservice kostenlos.
(mw)
