Die Erfolgsstory rund um den innovativen IT-Automaten
«CORA» geht in die nächste Runde. PIDAS, die Schweizer Unternehmensgruppe mit Fokus auf Customer Care, konnte nach dem Product-Launch im Jahr 2018 zahlreiche Kunden in der Schweiz, Österreich und Deutschland vom neuartigen Service-Erlebnis überzeugen. Nachdem namhafte Unternehmen wie die
Valiant Bank,
Syngenta und viele mehr bereits von der Einführung des IT-Automaten profitieren konnten, freut sich Frédéric Monard, CEO der
PIDAS Gruppe, auf die neue Version: «Die erste Idee für CORA ist aus einer Situation in einem Verkaufsprojekt entstanden. Aus dieser Idee konnten wir in der Folge sehr schnell ein marktfähiges Produkt entwickeln. Die neue CORA ist für uns nochmals um Klassen besser und weitaus wertvoller, denn sie wurde gemeinsam mit unseren Kunden entwickelt. Das begeistert mich und bestätigt unsere «Denke», dass Co-Creation der richtige Ansatz für digitale Innovationen ist.»
Self-Service am digitalen Touchpoint
An der CORA kann jegliches IT-Equipment wie Notebooks, Mäuse, Tastaturen, Kabel und Headsets direkt und vollautomatisiert per interaktivem Dialog bezogen werden. Ein Kontakt mit dem Service Desk ist nicht mehr notwendig. Dieser Self-Service ist nur eine von vielen Neuerungen. CORA bietet dem Endanwender nach erfolgter Authentifizierung mittels Badge, PIN oder Barcode nun alle Devices an, für die er vorgängig berechtigt wurde.
Mit der Integration von hochpräzisen Industriewaagen – unsichtbar verbaut im Boden der einzelnen Fächer – kann jedes einzelne Fach mit einer flexiblen Anzahl an Artikeln ausgestattet werden.
Die Waagen erkennen, wie viele Artikel entfernt wurden, was eine kontrollierte Entnahme ermöglicht. Damit wird CORA zum hochmodernen IT Vending- und Locker System und differenziert sich stark von anderen Mitbewerberprodukten mit mechanischer Ausgabe. Generell wurde das Herzstück der CORA, die Software-Plattform, intensiv weiterentwickelt. So lassen sich jetzt Prozess-Workflows modellieren und End-to-End Automationen umsetzen.
Zudem kann CORA sehr einfach an ITSM Software-Suiten angebunden werden. Eine solche Integration wurde bereits bei einem der weltweit grössten Autohersteller realisiert. Auf diese Weise können alle eingesetzten CORAs direkt über die ServiceNow Plattform gesteuert werden.
Modular und patentiert
Mit dem Einbezug der Landolt Engineering AG in Reichenburg (SZ) konnte die Konstruktion des IT-Automaten stark optimiert werden. Die neue Bauweise ermöglicht eine Modularisierung der Fächeranzahl. Es stehen nun CORA-Konfigurationen mit 22, 24 oder 36 Fächern zur Auswahl. Weitere Konfigurationen sind rasch umsetzbar. Die Produktion von CORA erfolgt nach wie vor in der Schweiz. Ab Februar 2020 können grössere Mengen der neuen Serie ausgeliefert werden. Zudem konnte CORA als gesamtes Produkt und System patentiert (CH 713 548 B1) werden und ist im gesamten europäischen Raum geschützt.
Launch-Event im BMW Group Brand Experience Center
Am 5. Dezember 2019 präsentiert PIDAS im europaweit einzigen Brand Experience Center der BMW-Gruppe in Dielsdorf (ZH) die neueste Generation des CORA-Automaten. Die Anmeldung erfolgt direkt auf der
Eventseite. Die Teilnehmerzahl ist beschränkt.
