Schweizer IT-Handel kürt beste Distributoren

Es ist wieder so weit: Die Resultate der grossen Leserumfrage von IT Reseller zur Wahl der besten Schweizer IT- und CE-Distributoren ist abgeschlossen, und die Resultate liegen vor. Obschon die Anzahl der vom 27. August bis 31. Oktober 2008 an der zum neunten Mal in Folge von IT Reseller durchgeführten Befragung teilnehmenden Händler, Value Added Reseller und Systemintegratoren etwas tiefer ausfiel als im Vorjahr, als die Teilnehmerzahl auf knapp über 1000 stieg, so kann auch in diesem Jahr von einer befriedigenden Beteiligung der grössten Zufriedenheitsbefragung in der Schweizer IT-Industrie gesprochen werden.

Total 847 Teilnehmer aus 737 Firmen haben sich an der Umfrage beteiligt. Davon konnten 3766 gültige Einzelbewertungen gezählt werden. Im letzten Jahr waren es rund 4000 gültige Einzelwertungen. Für die Berechnung der Ergebnisse wurden nur gültig ausgefüllte Formulare berücksichtigt. Bewertungen von Firmen, die nicht im IT-Geschäft tätig sind, wurden dieses Jahr wieder zugelassen. Dies deshalb, weil es auch Distributoren gibt, die direkt an Endkunden verkaufen. Diese können beispielsweise Endkunden von VADs sein, bei denen der Lieferant gemeinsam mit Händlern Projekte bewältigt. Die Bewertungen solcher Firmen wurden im Einzelfall wie jede andere teilnehmende Firma auf ihre Glaubwürdigkeit hin geprüft und im Zweifelsfall ausgeschlossen. Der Anteil der bewertenden Endkunden hielt sich allerdings im äusserst tiefen einstelligen Prozentbereich und dürfte vor allem für die erwähnte Kategorie der VADs von Bedeutung sein. Insgesamt ist die Beteiligung von Endkunden im Vergleich zu den Vorjahren eher gesunken.


Als ungültig erachtet wurden dieses Jahr rund 100 Einreichungen von Wiederverkäufern, die folgende Eigenschaften aufwiesen:
- Anonym ausgefüllte Formulare
- Formulare, aus denen die Firma des Bewertenden nicht ersichtlich war
- Undifferenzierte Bewertungen (zum Beispiel nur Einer oder nur Zehner)

83 verschiedene Distributoren erhielten Bewertungen. Darunter befinden sich 3 Firmen aus der Klasse Broadliner, 20 Value Added Distributors (VAD), 39 Spezialisten und Herstellervertretungen sowie 21 Komponenten- oder Peripherie-Distis.

Vergleich der Kategorien

Die durchschnittlichen Noten bezogen auf die Distributionskategorien und die Bewertungskriterien (siehe Grafiken Vergleich der Sieger mit den Durchschnittsnoten) haben sich im Vergleich zum Vorjahr nicht stark verändert. Minim verändert hat sich die Bewertung der Leistungen im Verkauf bei den Broadlinern und Value Added Distributoren (VAD), während sie bei den Komponenten- und Peripherie-Distributoren und den VAD exakt gleich blieb wie im Vorjahr. Die Noten im Bereich technische Unterstützung sanken ebenfalls leicht über alle Distributions-Kategorien. Dasselbe trifft auf den Begriff Handelstreue zu.


Was den Vergleich der einzelnen Bewertungskriterien über die Distributionskategorien betrifft, so ergibt sich bei der Verteilung ein sehr ähnliches Bild wie letztes Jahr (siehe Grafik «Vergleich Bewertungskriterien»). Die besten Verkäufer kommen aus den Reihen der Spezialisten, die schlechtesten Logistiker sind die VADs und die Frage nach dem Preisniveau wird fast über alle Disti-Kategorien gleich benotet (Broadliner und Spezialisten mit der Durchschnittsnote 7.0 genau gleich, VADs mit einer Durchschnittsnote von 7,1 leicht höher und am höchsten die Komponenten- und Peripherie-Distributoren mit einer Durchschnittsnote beim Thema Preisniveau von 7,2 Punkten).

Sieger Broadliner: Also Schweiz

Der Emmener Branchenprimus Also Schweiz ist in seiner Kategorie (wen wundert’s?) wieder einmal mehr auf dem Siegerpodest. Insgesamt 515 gültige Wertungen konnte Also Schweiz für sich verbuchen und damit die Beteiligung der Notengebung aus dem Handel weiter massiv steigern (letztes Jahr benoteten 476 Händler den Distributor). Also Schweiz erhielt von den erwähnten 515 Händlern eine Gesamtnote von 7,73 (im letzten Jahr war die Durchschnittsnote mit 7,70 praktisch exakt gleich gross).

Das Team von Also Schweiz hatte sich gegen seine Konkurrenz vor allem in den Bereichen Verkaufs- und Logistikqualität durchgesetzt, in denen die Händler Also 0,7 Notenpunkte mehr vergeben als die Durchschnitsnote von Ingram Micro und Tech Data ergibt. Jedoch auch die Qualität der technischen Unterstützung und der Handelstreue stuft der Schweizr Handel höher ein als bei den anderen beiden Broadlinern. Lediglich bei der Frage des Preises liegt Also Schweiz, und auch das ist kein Novum, leicht schlechter als die anderen beiden der Kategorie. Also Schweiz erhält 6,8 Notenpunkte beim Preisniveau, während die Durchschnittsnote aller drei Broadliner bezüglich des Preises sich auf 7 berechnen lässt.

Die beiden anderen Broadliner Ingram Micro respektive Tech Data dürfen sich ebenfalls über eine hohe Stimmbeteiligung freuen, verharrten aber in etwa auf dem gleichen Niveau im letzten Jahr. Dies ist insofern interessant, als dass im letzten Jahr ja noch eine gewisse Anzahl Händler, die bei Actebis einkauften und für den Disti abstimmten, in der Kategorie vertreten war. Daraus automatisch zu schliessen, letztere seien alle zu Also Schweiz gewechselt, wäre natürlich unseriös. Auszuschliessen ist es aber auch nicht.


Die Durchschnittsnoten von Ingram Micro und Tech Data sind leicht gesunken, jedoch haben nun nach der Rundung hinter der zweiten Stelle nach dem Komma beide denselben Platz respektive dieselbe Durchschnittsnote von 7,0.

Sieger VAD: Boll Engineering

In der Kategorie der Value Added Distributoren (VAD) fiel das Rennen um den ersten Platz einiges knapper aus als bei den Broadline-Distributoren. Mit einer Gesamtnote von 8,11 verdrängt Boll Engineering den letztjährigen Gewinner Internet Security vom Siegertreppchen. Letzterer erhielt eine Gesamtnote von 8,07. Boll Engineer­ing darf hervorragende Noten aus dem Handel entgegennehmen. In den Kategorien Verkaufs- und Logistik-Qualität überzeugte der VAD mit einer Note von 8,2, verglichen mit Kategorien-Durchschnittsnoten von 7,6 respektive 7,5. Auch bei der Handelstreue schnitt Boll mit der Note 8,0 deutlich besser ab als der Schnitt (7,3). Am überzeugendsten war Boll aber in Sachen technischer Support, wo der Disti mit der fabelhaften Note 8,6 um 0,9 Notenpunkte besser bewertet wurde als der Durchschnitt. Lediglich beim Preisniveau lag Boll mit einer Note von 7,4 nur leicht besser als die anderen (7,1).


Auf Rang zwei folgt wie erwähnt Internet Security, gefolgt von BDC Sintrag (Note 7,81), Infinigate (Note 7,54), Abo Storage (Note 7,53), Magirus (Note 7,52), SCS Solid Computer (Note 7,4), bv Distribution (7,3) und Computerlinks (Note 7,05).

Sieger Spezialisten und Herstellervertretungen: Ecomedia

Auch in der Kategorie Spezialisten und Herstellervertretungen gab es ein Kopf-an-Kopf-Rennen um die ersten Plätze. Für einmal schaffte es nicht der Stanser Distributor Engelberger auf den ersten Platz. Engelberger musste den Siegerplatz um Haaresbreite an den Druckerzubehörspezialisten Ecomedia abgeben, der mit einer Gesamtnote von 8,20 als Sieger aus dem Rennen hervorgeht. Ecomedia überzeugte die Händler besonders mit Spitzennoten in den Kategorien Verkauf, Technik, Handelstreue und Logistik. Für das letztere Bewertungskriterium erhielt Ecomedia die absolute Spitzennote von 8,9 Punkten. Dies ist besonders bemerkenswert, da Ecomedia in dieser Kategorie seine Mitbewerber um ganze 1,1 Notenpunkte abhängte (die Durchschnittsnote für Logistik beträgt in der Kategorie immer noch bedeutend hohe 7,8 Punkte). Beim Preis hingegen zeigt sich Ähnliches wie bei Sieger Boll in der Kategorie VAD: Ecomedia war zwar mit 7,4 besser als der Durchschnitt (7,1) - doch offensichtlich, und das ist gut so - schauen bei ihrer Bewertung viele Händler eben nicht nur auf den Preis.

Sieger Komponenten- und Peripherie-Distributoren: Alltron

Auch in der Kategorie Komponenten- und Peripherie-Distributoren scheint der Preis nicht das Ein und Alles zu sein, heisst doch hier der Sieger Alltron. Der Disti, der (früher bekannt als COS Distribution) von Brack Electronics übernommen wurde, erhält in diesem Jahr zum ersten Mal die Auszeichnung «Bester Distributor», nachdem Brack Electronics nicht mehr gelistet ist, da sich die Firma nur noch auf den Direktverkauf konzentrieren will. Alltron gewinnt mit einer Durchschnittsnote von 7,68 knapp vor Wyscha Computer (7,6), der ebenfalls zum «Brack-Imperium» gehört. Alltron war aus der Sicht der Händler nicht um Nasenlängen besser als der errechnete Durchschnitt seiner Kategorie. In den Bereichen Preisniveau und technische Qualität liegt Alltron nur 0,2 respektive 0,3 Punkte über dem Schnit von 7,2. Die Note für Verkauf beträgt mit 8,0 ebenfalls nur wenig mehr als die Durchschnittsnote von 7,7. Bei der Handelstreue (bedingt durch den Direktverkauf von Brack Electronics) liegt Alltron gar mit einer Note von 7,0 leicht unter dem Durchschnitt der Kategorie von 7,1. Lediglich bei der Note für die Logistikqualität liegt Alltron mit 8,5 deutlich besser als der Durchschnitt (7,9).


Auf Rang drei in der Kategorie der Komponenten- und Peripherie-Distributoren folgt Rotronic (Note 7,45). Rang 4 bis 6 belegen Proditec (Note 7,35), Littlebit (Note 7,32) und Jet Schweiz IT (Note 7,26).

Das ausschlaggebende Kriterium bei einer Kaufentscheidung

Zusätzlich fragten wir, welches der fünf Bewertungskriterien bei einer Kaufentscheidung für die Umfrageteilnehmer das wichtigste ist (siehe Grafik). Es war nur eine Antwort erlaubt. Wie in den Vorjahren wurde vom grössten Teil der Befragten (31 Prozent, Vorjahr 32 Prozent) der Preis als das ausschlaggebende Kriterium genannt. Am zweithäufigsten wurde mit 23 Prozent aller Antworten (Vorjahr 21 Prozent) die Logistikqualität genannt, gefolgt von der Qualität im Verkauf (22 Prozent, Vorjahr 24 Prozent). Unverändert bleibt mit 16 Prozent der Anteil der Nennungen bezüglich technischer Unterstützung. Mit 7 Prozent (Vorjahr 8 Prozent) aller Antworten bildet auch dieses Jahr die Handelstreue das Schlusslicht. Die Qualität im Verkauf wird mit 24 Prozent dieses Jahr deutlich höher gewertet als in den Vorjahren.

Gewinner der Teilnehmerpreise

Auch dieses Jahr wurden wieder tolle Preise für die Teilnehmer der Umfrage vergeben. Den absoluten Top-Preis (in der Branche war die Rede davon, dass man einen solchen weitherum suchen müsse, aber keinen vergleichbaren finden würde), gewinnt André Salzmann von Ruf Telematik in Schlieren. Salzmann wird mit Begleitung von Epson für eine Woche nach Tokio eingeladen. Im Heimatland des Herstellers verbringen die Gewinner Ferien während der schönsten Zeit in Japan, der Zeit, wenn die Kirschblüten blühen.


Daniel Giger von Diwega in Urdorf wird zusammen mit drei Freunden vom zweiten Sponsor Fujitsu Siemens Computers an die Eishockey-Weltmeisterschaft 2009 nach Bern eingeladen. Fujitsu Siemens Computers offeriert vier VIP-Tickets für den Sportanlass und lädt die Hockey-Fans zu einem gediegenen Nachtessen ein, chauffiert sie von und zum Stadion und nach dem Spiel in ein Viersterne-Hotel in der Region.
Wir danken unseren beiden Sponsoren für die Unterstützung der neunten Ausgabe der IT Reseller Disti Awards. (Markus Häfliger)