BT Ignite gewinnt Mindpearl (exQualiflyer)-Vertrag

BT Ignite Schweiz hat von Mindpearl, den ehemaligen Qualiflyer Customer Care-Zentren, den Auftrag bekommen, ein globales Callcenter-Netzwerk zu entwickeln und zu unterhalten. Der Vertrag hat einen Wert von 5 Mio. Euro und eine Laufzeit von zwei Jahren.

BT Ignite bietet Mindpearl die Möglichkeit, eingehende Anrufe aus 30 Ländern zentral zu sammeln ( Das zentrale Callcenter wird in London sein) und über die Sprachplattform von BT Ignite zu Fixkosten an weitere Callcenters in Spanien, Australien und Südafrika weiterzuleiten. Dadurch sollen die Callcenter-Mitarbeitenden effizienter ausgelastet werden.


BT Ignite ist die Schweizer Niederlassung von BT Ignite, dem im Juli 2000 gegründeten Konzernbereich von British Telecom, in dem die IP-basierten Dienste des Telco-Konzerns zusammengefasst sind. (hjm)