Hälfte aller Outsourcing-Projekte sind Fehlschläge

Die Gartner Group kommt in ihrer neuesten Studie zu einer ernüchternden Feststellung: 50% aller von externen Service-Providern durchgeführten Projekte wurden am Auftraggeber als Fehlschlag empfunden, da sie nicht den gewünschten Effekt brachten. Die Outsourcing-Unternehmen seinen daran durchaus nicht unschuldig.

Sie versäumten es zu oft, herauszufinden, was die Kunden wirklich brauchen, es hapere an der Kommunikation. Regelmässige Meetings täten Not, in denen die Fortschritte, das Erreichen von Vorgaben und die Benefits besprochen würden. (ava)