WWF setzt auf Touchpaper

28. März 2006

Der WWF (World Wide Fund for Nature) setzt bei der Verstärkung des Informatiksupports auf die IT-Service-Management-Lösung von Touchpaper, die in der Schweiz durch Spider Network vertrieben und implementiert wird. Das Herzstück ist das Service Desk und wird beim WWF vor allem in den Bereichen Incident- und Problem-Management eingesetzt.

Dadurch erhält die zentrale IT-Abteilung wertvolle Informationen über sämtliche Ereignisse und kann die IT-Performance besser beurteilen. Im Weiteren können daraus Verbesserungsmassnahmen der Services einschliesslich Verfügbarkeit der IT-Systeme abgeleitet sowie letztlich auftretende Probleme rascher gelöst werden. (sm)

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