Microsoft kauft Kundenservice-Spezialisten

13. Oktober 2006

Microsoft hat den New Yorker Softwarehersteller Colloquis gekauft. Die 36 Mitarbeiter zählende Firma stellt Software für die automatisierte Beantwortung von Kundenanfragen her. Das Hauptprodukt "Automoted Service Agent" soll es möglich machen, Kundenanfragen innert 24 Stunden zu beantworten und durch die Einsparung von Callcenter-Mitarbeitern kosten zu senken.

Das Produkt wird bei Microsoft in "Windows Live Service Agent" umgetauft und für Fragen im Zusammenhang mit der Spielkonsole Xbox und anderen Produkten eingesetzt werden. Zu Colloquis-Kunden gehören neben MSN Firmen wie Comcast oder Panasonic. (mh)

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