CRM-Markt im Aufwind

Laut dem Marktforschungsinstitut Gartner sind die Umsätze mit Customer-Relationship-Management-(CRM)-Software im vergangenen Jahr zum vierten Mal in Folge gestiegen, diesmal um 23,1 Prozent von 6,6 Mrd. Dollar auf 8,1 Mrd. Dollar. Mit 25,7 Prozent Marktanteil war SAP 2007 erneut Erstplatzierter im weltweiten CRM-Markt, gefolgt von Oracle mit 16,3 Prozent. Den grössten prozentualen Umsatzzuwachs konnten Microsoft und Salesforce mit 88,6 respektive 49,8 Prozent Steigerung erzielen.


Gartner-Research-Director Sharon Mertz identifiziert als Treiber primär "aufstrebende Regionen, die anhaltende und rasche Adoption von Software-as-a-Service und der fortgesetzte Fokus auf Investitionen in Kundenbindungsmassnahmen." (cdb)