ASC fasst grösstes Call-Center-Projekt in Europa

Der deutsche Contact-Center-Spezialist ASC Telecom mit Schweizer Niederlassung in Cham hat mit der deutschen Telekom einen Rahmenvertrag über die Lieferung von Software für die Qualitätsverbesserung und Prozessoptimierung sämtlicher hauseigenen Call-Center unterzeichnet. Im Rahmen des Projekts sollen mehr als 10 000 Mitarbeiter in 33 Call-Centern mit der Qualitätsmanagementsoftware Inspirationpro ausgerüstet werden.


Der Vertrag umfasst die Planung, Projektierung, Lieferung und Inbetriebnahme der Software sowie die Ausbildung der Agenten, Trainer und Supervisoren. Es handelt sich laut der Pressemitteilung um das grösste Call-Center-Projekt in Europa und stellt für den Anbieter ASC "einen besonderen Vertrauensbeweis und einen wichtigen Meilenstein zum europäischen Marktführer für Workforce-Optimization-Lösungen" dar. (ubi)