Das Unternehmen
Seit 2003 bietet die e-support AG Kunden im Raum Bern, im Berner Oberland und der restlichen Schweiz ein komplettes Angebot an IT-, Telefonie- und Sicherheitsdienstleistungen an. Mit einem Kundenstamm von 700 Kunden bedient das Unternehmen vor allem kleine und mittlere Unternehmen (KMU) aus unterschiedlichen Branchen. Unter anderem zählen Anwaltskanzleien und Notariate, Non Profit Organisationen, Schulen und größere Unternehmen aus den Bereichen Labor-, Energie-, und Gebäudetechnik dazu.
Die Herausforderung
Für Christian Wälchli, seit 2017 Head of Sales and Office bei e-support, hat die Aufklärung der Kunden über Sicherheitsprodukte und Best Practices zur Gewährleistung der Betriebssicherheit höchste Priorität.
„Die Bedrohungen nehmen zu und Cyberkriminelle entwickeln ständig neue Angriffsmethoden, um möglichst vielen kleinen Unternehmen zu schaden“, so Wälchli. „Viele unserer Kunden wissen bereits, dass proaktive Sicherheitsmaßnahmen in der heutigen Welt unverzichtbar sind, aber bei vielen finden sich auch veraltete Denkweisen oder mangelndes Sicherheitswissen. Wir müssen die Kunden ständig über neue Bedrohungen informieren und darüber, dass fortschrittliche Sicherheitsprodukte entscheidend für die Prävention von Cyberkriminalität und den Schutz ihrer Betriebsabläufe sind.“
Die Lösung
Seit 2003 ist die e-support AG unser Vertriebspartner und nutzt die Avast Business CloudCare-Sicherheitsplattform sowie die Avast Business Endpoint Protection-Lösungen. Ein Wechsel des Lösungsanbieters stand für das Unternehmen nie zur Debatte. „Wir vertrauen seit den Anfangstagen unseres Unternehmens auf Avast-Lösungen“, sagt Christian Wälchli. „Avast ist heute das weltweit größte IT-Sicherheitsunternehmen und analysiert im Kampf gegen Bedrohungen mit Hilfe modernster Technologien eine riesige Menge an Daten. Wir sehen, dass neue Bedrohungen sofort erkannt und in Echtzeit blockiert werden, und wissen, dass unsere Kunden sicher sind. Deshalb war es für uns immer klar, dass wir bei Avast bleiben.“
Christian Wälchli und sein Team begannen 2017 mit der Nutzung von Avast Business CloudCare und haben viele Kunden auf die Cloud Security-Plattform umgestellt. CloudCare bietet eine flexible Pay-as-you-go-Lösung für Unternehmen, die mehrschichtige Sicherheitsdienste wie Avast Business Antivirus Pro Plus, Content Filtering oder Cloud Backup benötigen. Wir mögen CloudCare, weil Services bei Bedarf leicht hinzugefügt werden können und es eine skalierbare Plattform und individuelle Optionen für Kunden bietet. Wir können Services von der zentralen Managementkonsole aus überwachen und verwalten und unseren Kunden auch diese Möglichkeit bieten“, fügt er hinzu.
Die Ergebnisse
Mit den Avast Business-Lösungen hat die e-support AG ihre Gesamteffizienz um 70 Prozent gesteigert und den CloudCare-Kundenstamm deutlich erweitert. Christian Wälchli erklärt: „Wir haben uns proaktiv an KMU gewandt und die Sicherheitsvorteile der Avast Business-Lösungen diskutiert. So können wir beispielsweise zeigen, wie Sicherheitsdienste proaktiv und konsistent über die intuitive Dashboard- und Cloud-Plattform von CloudCare geplant werden können. Dadurch konnten wir Unternehmen davon überzeugen, mit uns zusammenzuarbeiten.“
Der starke Lösungsansatz und die direkte, persönliche Unterstützung durch das Avast Business Team in der Schweiz sind auch für Wälchli wichtige Aspekte. „Alle Avast Business-Lösungen sind extrem leistungsstark und wir sehen im Ergebnis ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit", sagt er. „Gleichzeitig steht uns unser Partner Account Manager jederzeit zur Verfügung und wir stehen in regelmäßigem Kontakt mit ihm. Wir wissen, dass wir uns auf Avast Business verlassen können.“
Er schätzt auch die regelmäßigen Partnerveranstaltungen. „Erst kürzlich veranstaltete das Avast Business Team einen Seminartag in Horgen, bei dem viele Informationen über Produkt-Updates präsentiert wurden und wir die Gelegenheit zum Austausch mit Kollegen erhielten. Diese Veranstaltungen sind wirklich hilfreich für einen stetigen Informationsaustausch und die Festigung der Geschäftsbeziehung. Es ist eindeutig, dass Avast Business die Bedürfnisse seiner Partner versteht und sich verpflichtet hat, die Produkte und Ressourcen bereitzustellen, die uns helfen, unser Geschäft auszubauen.“
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