Online-Riese Digitec/Galaxus hat zum Start des Jahres eine Mail an ausgewählte Testkunden geschickt, in der drei potenzielle Neuerungen angekündigt werden. Zum ersten will Digitec/Galaxus den Verzicht auf einen Mindermengenzuschlag testen – sprich auch auf Bestellungen unter 50 Franken soll keine Gebühr erhoben werden. Aktuell beträgt diese Gebühr 9 Franken. Ebenfalls getestet werden kostenlose Rücksendungen – Retouren für alle Produkte würden somit gratis. Stand heute gilt dies nur für Kleidungsstücke, falsche Lieferungen, falsche Angaben im Shop oder Ähnliches, in allen anderen Fällen gehen die Portokosten für Rücksendungen zu Lasten des Absenders.
Und nicht zuletzt arbeitet der Etailer offenbar daran, den Bestellschluss nach hinten zu schieben. Laut Mail soll mit den Testkunden nämlich Next-Day-Delivery für Bestellungen bis 19:00 Uhr getestet werden. Aktuell werden Produkte am nächsten Tag geliefert, die bis 17:00 Uhr bestellt werden.
Die neuen Angebote sollen mit den ausgewählten Kunden bis mindestens Ende März getestet werden. Man wolle so feststellen, welchen Einfluss solche Neuerungen aufs Bestellverhalten haben und ob sich das wirtschaftlich rechne, wie Sprecher Alex Hämmerli erklärt. Er fügt als Beispiel den Mindermengenzuschlag an: "Uns kostet ja jeder Versand etwas – insbesondere Porto und Logistikkosten. Wenn nun der Zuschlag wegfällt, müssen wir diese Kosten unterm Strich durch mehr Bestellungen beziehungsweise mehr Umsatz wieder hereinholen." Nach Ablauf der Tests sollen die Kunden mittels Fragebogen ihre Meinung zu den Verbesserungen kundtun. Danach werde man entscheiden, ob respektive welche Neuerungen eingeführt werden.
(mw)
