Customer Centricity erwies sich bereits in diversen geschäftskritischen Prozessen und vorwiegend im Bereich Marketing und Service als Schlagwort der Stunde. Die fortschreitende digitale Transformation im Einzel- und Fachhandel erfordert vermehrt auch im Vertrieb eine Reform der Verkaufsphilosophie. Denn der IT-Markt in der Schweiz unterliegt nicht nur technologischen Innovationen, sondern auch einem intensiven Wettbewerb. Der Tenor distanziert sich daher vermehrt von einer traditionellen Push-Verkaufsstrategie und setzt stattdessen auf die Kundenzentrierung und den langfristigen Aufbau von Beziehungen.
Das Konzept des Value Added Sales ist in der Wirtschaft von immer entscheidenderer Bedeutung, insbesondere in einem Markt wie dem Schweizer IT-Sektor, der von kontinuierlichen, technologischen Fortschritten und einem hohen Wettbewerbsdruck geprägt ist. Dabei steht nicht nur der einfache Verkauf von Produkten im Vordergrund, sondern die Schaffung eines deutlichen Mehrwerts durch die Bereitstellung exklusiver Dienstleistungen und massgeschneiderter Lösungen. Der Schlüssel zur Effektivität dieses Ansatzes liegt in der Fähigkeit, die individuellen Anforderungen und Bedürfnisse der Partnerunternehmen in den Mittelpunkt zu stellen. Dies erfordert ein tiefes Verständnis für die jeweilige Branche und die Bereitschaft, flexibel auf sich ändernde Gegebenheiten einzugehen. Zum Beispiel könnte dies die Anpassung von digitalen Prozessen und Schnittstellen für einen Einzelhändler bedeuten, um seinen Online-Verkauf zu optimieren und personalisierte Einkaufserlebnisse anzubieten.
Ein Schlüsselelement des Value Added Sales ist die Entwicklung einer engen, zwischenmenschlichen Beziehung zu den Kunden. Das bedeutet nicht nur, geschäftliche Beziehungen aufzubauen, sondern auch persönliche Verbindungen zu knüpfen, wo dies angemessen ist. Dies kann dazu beitragen, das Vertrauen der Kundschaft zu gewinnen und langfristige Partnerschaften zu etablieren.
Fakt ist, dass der Erfolg dieses Ansatzes auf dem reibungslosen Zusammenspiel von Produkt, Mehrwert und menschlichen Beziehungen beruht. Zahlreiche Studien und Statistiken belegen, dass Unternehmen, die auf einen wertorientierten Verkauf setzen, eine höhere Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung erzielen. In der Tat zeigen unsere internen Analysen, dass wir durch die neue Verkaufsausrichtung im Durchschnitt eine Umsatzsteigerung von 15 Prozent im Partnernetzwerk verzeichnen durften.
Ein anschauliches Beispiel hierfür ist die Zusammenarbeit mit einem Einzelhändler, um dessen Kundenbindung zu erhöhen. Um den Service nicht auf das reine Transaktionsgeschäft zu reduzieren, arbeiten Value-Added-Verkäufer eng mit dem Kunden zusammen, um massgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Diese können die Integration von Loyalty-Programmen zur Belohnung treuer Kunden, fachkundige Empfehlungssysteme, die auf einer ganzheitlichen Projektansicht basieren, und Echtzeit-Bestandsverfolgungssysteme zur Vermeidung von Lieferengpässen umfassen.
Insgesamt geht es beim Value Added Sales im Distributionsmarkt darum, sich als vertrauenswürdiger Partner zu positionieren, der nicht nur Produkte verkauft, sondern aktiv dazu beiträgt, die Geschäftsziele seiner Kunden zu erreichen. Dies erfordert ein intensives Engagement, umfassende Expertise und die Fähigkeit, die individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen der Kunden zu verstehen und darauf einzugehen. Ein solcher Ansatz kann langfristige, profitable Beziehungen schaffen und den Weg für nachhaltigen Erfolg ebnen.
