Servicenow entwickelt KI auf drei Säulen

Bezüglich der Entwicklung einer KI-Umgebung für Kunden setzt Servicenow – Anbieter von digitalen Plattformen – auf drei unterschiedliche Herangehensweisen. Einerseits werde Know-how und Technologie intern entwickelt, es werde aber auch Technologie durch die Akquise von Start-ups dazugekauft. Zu guter Letzt wird ein Teil der Entwicklung auch durch Partnerschaften abgewickelt.


Wie "Techcrunch" schreibt, ist die neueste Dienstleistung namens Washington DC nach diesem Prinzip entwickelt worden. Es handelt sich dabei um eine KI für den Einsatz im Kundenservice, welche die notwendigen Informationen direkt aus dem entsprechenden Kontext heraus bezieht. Dadurch ist sie für die Nutzer anpassbar, ohne dass sie selber technische Änderungen entwickeln müssen. Servicenow hebt den dadurch entstehenden Vorteil der Automatisierung von mehrstufigen Prozessen hervor. Die neue Dienstleistung steht allen Kunden von Servicenow ab sofort zur Verfügung. (dok)