Die Post hat einen neuen Service entwickelt, der es vorerst ausschliesslich Privatkunden ermöglicht, die Zustellung ihres Pakets in Echtzeit zu verfolgen, wie die Post mitteilt. Damit die neue Dienstleistung in Anspruch genommen werden kann, muss der Onlinedienst "Meine Sendungen" im persönlichen Account aktiv sein. Ist das der Fall, wird man am Tag vor der geplanten Zustellung informiert, der Liefertermin wird in einem Zeitfenster von zwei bis vier Stunden mitgeteilt. Am Zustelltag erfolgt schliesslich eine weitere Benachrichtigung mit einem präziseren Zeitfenster von 40 bis 90 Minuten, zudem erfolgt eine Meldung, falls sich die Lieferung stark verzögert. Und kurz vor der Zustellung wird dem Empfänger ein Link zur Verfügung gestellt, mit welchem er das Paket in Echtzeit verfolgen kann.
Die Post schreibt, die Einführung dieses Services basiere auf Kundenfeedback. Den Empfängern sei es wichtig, möglichst im Voraus die ungefähre Zustellung und am Zustellungstag eine präzise Angabe über die Uhrzeit zu erhalten. Dadurch sei nicht nur den Kunden, sondern auch den Mitarbeitenden gedient: Durch die präzisere Benachrichtigung nehmen mehr Kunden die Sendung direkt entgegen, so dass die Anzahl der Abholscheine und Anfragen im Kundencenter reduziert werden könne.
Ferner schreibt
Die Post, dass auch die Geschäftskunden ein Stück weit profitieren, obwohl der Dienst zur Zeit nur für Privatkunden vorgesehen ist: "Denn wir bedienen deren Kunden mit aktuellen und wertvollen Informationen – und begünstigen damit deren Zufriedenheit mit dem jeweiligen Lieferanten", lässt die Post verlauten.
(dok)
