Channel Insight: Die Evolution des Channels - mehr als nur Technologie

Reseller definierten sich lange über technisches Know-how und Herstellerportfolios. Heute erwarten Kunden nicht nur den Technologieverkauf, sondern Partner, die Betrieb, Integration und Weiterentwicklung ihrer IT übernehmen. Die steigende Komplexität moderner IT-Infrastrukturen und der Übergang zu hybriden Modellen stellen neue Anforderungen. Full-Service-Provider positionieren sich als Innovationspartner mit tiefem Branchenwissen.

Marktforscher wie Forrester betonen die Transformation des IT-Services-Marktes durch Cloud Computing und Anbieter-Konsolidierung. Unternehmen überdenken ihre traditionellen Beschaffungsstrategien. Reseller entwickeln sich zu strategischen Beratern. Der Mehrwert liegt nicht nur in Technologie, sondern in nahtloser Integration und branchenspezifischen Lösungen. Wer Technologien gezielt einsetzt, bietet langfristigen Nutzen für seine Kunden. Für Innovation im Betrieb gibt es vier zentrale Herausforderungen:


1. Komplexitätsmanagement: Hybrid-Cloud-Ökosysteme erfordern tiefgehende Architekturkenntnisse, Interoperabilität und Automatisierung für einen stabilen, effizienten Betrieb.

2. Kostenoptimierung: Smarte Prozesse und Automatisierung senken Kosten und steigern Effizienz. IT-Budgets müssen gezielt eingesetzt werden.

3. Cybersecurity als Business-Entscheidung: Unternehmen brauchen Partner, die Risiken proaktiv managen und Sicherheit als strategische Notwendigkeit begreifen.

4. Skalierbarkeit & Flexibilität: Agile IT ist essenziell. Unternehmen müssen ihre Infrastruktur schnell anpassen können – durch Cloud-Modelle oder KI-gestützte Optimierung.

Die Rollen im Channel verändern sich. Hersteller und Service-Provider arbeiten enger zusammen, um steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Hersteller gewinnen tiefere Einblicke in den Betrieb ihrer Technologien, während Dienstleister von besser integrierbaren Lösungen profitieren.

Co-Innovation wird zum zentralen Erfolgsfaktor: Betriebserfahrungen fliessen direkt in die Produktentwicklung ein, wodurch Technologien gezielter auf Marktanforderungen abgestimmt werden. As-a-Service-Modelle stärken die Kundenbindung und ermöglichen flexiblere Zusammenarbeit.


Service-Provider müssen als Trusted Advisor agieren, unabhängig beraten und gleichzeitig enge Herstellerbeziehungen pflegen. Branchenkompetenz und technisches Know-how sind essenziell, um optimale Lösungen für alle Beteiligten zu schaffen.

Letztlich zählen Menschen und offene Kommunikation. Vertrauen entsteht durch Transparenz, verlässliche Partnerschaften und ehrlichen Dialog. Service-Provider, die diese Balance meistern, werden zu den entscheidenden Bindegliedern in einer zunehmend komplexen IT-Welt.

Der Channel transformiert sich dabei vom Vermittler zum Enabler. Erfolg hat, wer Technologie, Betrieb und Kundennutzen kombiniert. Service-Provider müssen Unternehmen helfen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und die digitale Transformation voranzutreiben.