End-to-End SIP

Artikel erschienen in Swiss IT Reseller 2008/02

Avayas Call Center erhält in der Version 5.0 eine End-to-End-SIP-Unterstützung. Damit sollen Netzwerk-, Verbindungs- und durch den Einsatz günstiger SIP-Endgeräte auch die Hardwarekosten wirkungsvoll verringert werden. Das Release ermöglicht zudem Kontrolle und Überwachung von SIP-Endgeräten via CTI, Unterstützung zusätzlicher Server und Gateways sowie eine verbesserte Skalierbarkeit. Die auf der automatischen Anrufverteilung (Automatic-Call-Distribution) aufbauende Call-Center-Lösung eignet sich speziell für Verkaufs- und Serviceanforderungen und unterstützt dank Funktionen wie dem Call Vectoring einen konsistenten und personalisierten Kundenservice. Version 5.0 ist ab sofort erhältlich. (fb)

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