Cisco mit neuem Support Angebot für Partner

Cisco Systems hat ein neues Support-Angebot für ausgewählte Partner lanciert. Die neue Dienstleistung nennt sich "Partner Technical Support Services". Das Programm besteht aus zwei Teilen, dem "Cisco Shared Support" und dem "Cisco Brand Resale".

Bei Shared Support dürfen zertifizierte Vertriebspartner ihren Kunden unter ihrem eigenen Namen hochwertige technische Support-Services für Netzwerke anbieten. Cisco liefert Schützenhilfe etwa in Form von unterstützenden Technologie-Experten, Know-how, Support-Tools und Software.


Partner erhalten Zugang zu den Ressourcen und der Logistik-Infrastruktur von Cisco. Die Honorierung erfolgt auf Grundlage der Leistungen und der Kundenzufriedenheit. Das Programm löst das bisherige Service-Programm Cisco SIS9 ab.

Mit dem Programm "Cisco Brand Resale" können Partner Service-Programme und -Verträge von Cisco weiterverkaufen. Dabei können sie Support-Services für ihre eigenen Kunden bereitstellen, ohne Investitionen in die Entwicklung und den Betrieb ihrer eigenen Support-Infrastruktur leisten zu müssen.

Die Einführung der Programme in der Schweiz soll bis Ende Juli 2004 abgeschlossen sein. (ava)