Gartner sieht CRM-Markt stark wachsen

Das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Gartner hat für den weltweiten Umsatz mit CRM-Software (Customer Relationship Managment) für 2008 ein Wachstum von 14,2% prognostiziert. Der Markt wird auf 8,9 Mrd. Dollar geschätzt. Für das Jahr 2012 soll er 13,3 Mrd. Dollar überschreiten. In Europa wird ein stetes Wachstum von 2,6 Mrd. Dollar im Jahr 2007 auf 3,9 Mrd. Dollar im Jahr 2012 vorausgesagt


"Der weltweite CRM-Markt wird sich auch weiterhin gut entwickeln, da Anbieter sich regional ausbreiten, bestehende Kundenbeziehungen ausbauen, neue Kunden gewinnen, flexiblere Einsatzmodelle anbieten und ihre Vertriebskanäle ausbauen," sagt Sharon Mertz, Research Director bei Gartner. (mro)