Pidas lobt Kundenservice von B-Source

Das Dienstleistungsunternehmen Pidas hat im Rahmen eines umfassenden Assessments den Helpdesk von B-Source unter die Lupe genommen. B-Source wurde mit dem Zertifikat "Best Practice in Customer Care" dank guter Resultate in der Kundenbewertung ausgezeichnet. Vor allem in den Bereichen Erreichbarkeit und Freundlichkeit stellte Pidas ein sehr gutes Zeugnis aus.

Unter anderem prüfte Pidas mit fingierten Anfragen und Reklamationen, wie der Service Desk von B-Source auf interne Anliegen reagiert und ob die Serviceleistung den hohen Ansprüchen der Kunden gerecht wird. Zudem wurden bei bereits bedienten Kunden Qualitätskontrollen durchgeführt.


Daniele Costantini, Leiter Helpdesk bei B-Source, war sichtlich zufrieden mit den Ergebnissen: "Das Pidas-Assessment-Programm bietet eine hervorragende Möglichkeit, Verbesserungspotentiale aufzuzeigen und diese aktiv anzupacken." (mro)