Genesys für den Mittelstand

Alcatel-Lucent erweitert seine Palette an Contact-Center-Lösungen in Richtung mittleres Marktsegment. Zur High-End-Lösung Omnigenesys, die neu nur noch Genesys heisst, kommt die Produktreihe Genesys Compact Edition hinzu, die auf mittelständische Unternehmen mit bis zu 150 Agents ausgelegt ist. Die Genesys Compact Edition soll den reibungslosen Umstieg von traditionellen Telefonanlagen auf eine flexiblere SIP-Umgebung ermöglichen – das offene Softwarekonzept mit dem Visual Contact Center als Kernstück unterstützt sowohl die traditionelle als auch die IP-Telefonie. Dabei werden laut Hersteller auch Contact-Center-Funktionen geboten, die bisher grösseren Sytemen vorbehalten waren. Die neue Linie wird ab sofort zunächst bei ausgewählten Kunden eingesetzt, die umfassende Verfügbarkeit ist auf das vierte Quartal 2010 geplant.