Die ZHAW School of Management and Law hat die fünfte Ausgabe ihrer jährlichen CRM-Trendstudie "Swiss CRM 2011" veröffentlicht. Die Untersuchung zeigt, dass das Kundenbeziehungsmanagement in Schweizer Unternehmen weiterhin ein Topthema ist und es auch bleiben wird. Investieren wollen die Firmen in Zukunft angeblich in den Ausbau von Mobile CRM und Social CRM, vor allem aber in die Qualität der Datenbasis: Über 60 Prozent der 453 befragten Unternehmen nannten dies als wichtigsten Erfolgsfaktor. Die Studie fördert weiter zu Tage, dass in vielen Unternehmen nach wie vor grosse Lücken zwischen dem Umgang mit sozialen Netzwerken auf Mitarbeiterebene und deren Einsatz im Marketing bestehen. Die gesamte Studie kann
hier kostenlos heruntergeladen werden.
(mv)
