Allgemeine ERP-Zufriedenheit sinkt

Seit 2003 untersucht das Team des Zürcher Beratungsunternehmens i2s Consulting regelmässig die Zufriedenheit von Anwenderfirmen mit ihren ERP-Systemen. Für die zuletzt im Herbst und Winter 2015 durchgeführte Befragung haben die Berater den langjährig etablierten Fragebogen leicht überarbeitet und den Umfang der Umfrage verkürzt.

Die Ergebnisse zeigen, dass die durchschnittliche Zufriedenheit mit ERP-Systemen messbar gesunken ist. So ergibt sich aktuell über alle Teilnehmenden eine durchschnittliche Zufriedenheit mit den Systemen von 3,70. 2013 lag die Note noch bei 4,08 und wurde mit "gut" bewertet. Die Zufriedenheit mit den Partnern ist im Schnitt ebenfalls leicht gesunken. Die Note liegt bei 3,78 – 2013 lag sie noch bei 3,99.


Nimmt man das Ergebnis unter die Lupe, ergeben sich folgende Bilder: Die Zufriedenheit mit einzelnen Anbietern hat sich zwar verändert, wobei regional agierende Anbieter generell die zufriedeneren Kunden haben. Anders herum betrachtet bedeutet dies aber auch, dass mit zunehmender Kundengrösse und damit zunehmender Anzahl von Anwendern und betriebsinternen Interessensvertretern die durchschnittliche Zufriedenheit sinkt.

Was 25 Prozent aller Befragten in den nächsten Jahren im Bereich ERP-Systeme planen und wo sie konkreten Handlungsbedarf sehen, erfahren Sie in der aktuellen Ausgabe des "Swiss IT Reseller". Noch kein Abo? Kein Problem, hier können Sie kostenlos ein Probeabo bestellen. Alternativ ist der Text auch online zu finden. (asp)