Bereits zum sechsten Mal haben die Zeitschriften "Connect" und "PC Magazin" in Deutschland, Österreich und der Schweiz Mobilfunk- und Internetkunden nach ihrer Zufriedenheit mit ihren Anbietern befragt. Bei der im April durchgeführten Kundenbarometer-Studie mussten die Befragten Auskunft geben über den Kundenservice, das Marken-Image, die bereitgestellte Software respektive Hardware, die Preise oder die Netzqualität.
Als Schweizer Gewinner beim Kundenbarometer Mobilfunk ging
Sunrise hervor, womit Vorjahressieger
Swisscom auf den zweiten Platz verdrängt wurde. Sunrise erzielte in allen Disziplinen das beste Ergebnis, mit Ausnahme der Netz-Bewertung: Hier konnte niemand Swisscom das Wasser reichen. Swisscom erreichte unter dem Strich den zweiten Platz und kam einzig im Punkt Tarif & Rechnung hinter dem drittplatzierten Anbieter Salt zu liegen.
Auch bei der Bewertung der Internetanbieter konnte Sunrise mit Bestnoten bei der Netzbewertung den Sieg erringen. Ansonsten liegen die Anbieter hier deutlich näher beieinander als bei den Mobilfunkanbietern. Swisscom konnte in den Teildisziplinen die meisten Bestnoten einfahren, so bei der Hard- und Software-Beurteilung, beim Kundenservice wie auch im Punkt Marke/Anbieter. Dass der Sieg dann dennoch an Sunrise ging, ist einzig der unterdurchschnittlichen Bewertung beim Punkt Tarif und Rechnung zuzuschreiben. Der dritte Platz ging hier an
Salt, während
UPC auf dem vierten Platz zu liegen kam, vornehmlich aufgrund des offenbar wenig überzeugenden Kundenservices.
(rd)
