Mit dem Internet-Ranking 2023 präsentiert der Vergleichsdienst
internet-offer.ch erstmals seine Bewertung der schweizerischen Telekommunikationsanbieter auf der Grundlage der Kundenerfahrung, die künftig jährlich erfolgen soll. Dabei wurden Mobilfunkbetreiber und Heim-Internet-Anbieter separat bewertet. Wer beide Dienste anbietet, erscheint in beiden Rankings.
Die Bewertung im Internet-Ranking basiert auf fünf kundenerfahrungsorientierten (Cx-) Kriterien: CxOffering untersucht die angebotenen Leistungen, CxDigital ist eine Metrik für die digitale Erfahrung der Kunden während des Kaufs und der Verwaltung ihrer Abonnements, CxSupport bewertet verschiedene Kundenerfahrungen bei der Suche nach Unterstützung bei Problemen, CxSatisfaction misst die Kundenzufriedenheit über die gesamte Reise mit einem Anbieter und CxExit bewertet die Erfahrungen beim Anbieterwechsel.
Den Spitzenplatz unter den Mobilfunkanbietern belegt in diesem Ranking Swype mit 80,41 Punkten, gefolgt von Sunrise (78,89) und Yallo (78,16 Punkte). Swisscom erhält hier 70,41 Punkte (Rang 9, "Outstanding), und Salt liegt mit 67,29 Punkten auf Platz 12 ("Very Good"). Der beste Heim-Internetanbieter ist iWay mit 77,8 Punkten, weiter auf dem Podest finden sich hier SAK Digital (74 Punkte) und Swisscom (70,4 Punkte). Sunrise folgt auf Rang 6 mit 66,8 Punkten, während Salt auf Platz 9 (63,2 Punkte) ebenfalls noch als "sehr gut" eingestuft wird.
Lapo Zarina, Sprecher von
internet-offer.ch, zu den Ergebnissen: "Die erste Ausgabe des Internet-Ranking 2023 spiegelt die Exzellenz und Innovation in der schweizerischen Telekommunikationsbranche wider. Diese Rankings betonen nicht nur die vielfältigen Angebote, sondern auch das Engagement der Anbieter zur Verbesserung der Kundenerlebnisse. Die bemerkenswerte Leistung von Swype in der Kategorie der Mobilfunkanbieter und von iWay in der Kategorie des Heim-Internets zeigt die rasante Entwicklung der Telekommunikationsbranche."
(ubi)
