Microsoft verbilligt Reseller-Support
24. Dezember 1999
Microsoft hat letzte Woche in den USA Erweiterungen zu seinem Channelpartner-Programm angekündigt. Neu sind bestimmte Supportleistungen für Partner gratis, dazu kommen erweiterte Newsgroups, "Business Builder"-Seminare und Verbesserungen im Leadmanagement. In der Schweiz wurde einiges davon schon im Oktober mit den neuen "Professional Support"-Angeboten vorgestellt, die die "Priority"-Supportangebote ablösen. Ganz neu ist der kostenlose Telefonsupport in kritischen Fällen beim Kunden. Die CH-Neuerungen im Überblick:
a) für Reseller:
- Direct Access Online Newsgroups, monitored vom Support in München.
- Kostenloser Telefonsupport bei "Severity A-Vorfällen" (geschäftskritische Situationen bei Endkunden-Installationen, Entscheidung durch Support). Voraussetzung: Der Händler hat sich auf der "Direct Access"-Webpage registriert, nur dann erhält er die Telefonnummer (www.microsoft.com/switzerland/de/directaccess). Für telefonische Einzelanfragen verrechnete MS bisher 260.80 Franken.
b) für MCSP (Microsoft Certified Solution Providers): In der MCSP-Gebühr sind mit der (Re-)Autorisierung als MCSP für das Jahr 2000 neu fünf Gratis-Supportanrufe im Wert von 1304 Franken enthalten (nicht nur in "Severity A"-Fällen bei Kunden, sondern generelle Anfragen).
Die "Business Builder"-Seminare zum Aufbau der Businessfähigkeiten der Partner gibt es laut CH-Marketingleiter Urs Wermelinger "zumindest vorerst nur in den USA". In der Schweiz gibt es aber Seminare zu Windows 2000 und E-Commerce. Ebenfalls nur in den USA gibt eine spezielle Leadmanagment-Website. In der Schweiz werden MCSPs laut Wermelinger in Initiativen wie "Migrate Now" zu Windows 2000 eingebunden, was verbilligte Win2000-Ausbildung und Leads an die teilnehmenden MCSP beinhalte. Die MCSP-Gebühren und Konditionen bleiben unverändert.
a) für Reseller:
- Direct Access Online Newsgroups, monitored vom Support in München.
- Kostenloser Telefonsupport bei "Severity A-Vorfällen" (geschäftskritische Situationen bei Endkunden-Installationen, Entscheidung durch Support). Voraussetzung: Der Händler hat sich auf der "Direct Access"-Webpage registriert, nur dann erhält er die Telefonnummer (www.microsoft.com/switzerland/de/directaccess). Für telefonische Einzelanfragen verrechnete MS bisher 260.80 Franken.
b) für MCSP (Microsoft Certified Solution Providers): In der MCSP-Gebühr sind mit der (Re-)Autorisierung als MCSP für das Jahr 2000 neu fünf Gratis-Supportanrufe im Wert von 1304 Franken enthalten (nicht nur in "Severity A"-Fällen bei Kunden, sondern generelle Anfragen).
Die "Business Builder"-Seminare zum Aufbau der Businessfähigkeiten der Partner gibt es laut CH-Marketingleiter Urs Wermelinger "zumindest vorerst nur in den USA". In der Schweiz gibt es aber Seminare zu Windows 2000 und E-Commerce. Ebenfalls nur in den USA gibt eine spezielle Leadmanagment-Website. In der Schweiz werden MCSPs laut Wermelinger in Initiativen wie "Migrate Now" zu Windows 2000 eingebunden, was verbilligte Win2000-Ausbildung und Leads an die teilnehmenden MCSP beinhalte. Die MCSP-Gebühren und Konditionen bleiben unverändert.
Artikel kommentieren
