Dell weitet Enterprise-Services aus
6. April 2001
Vorerst in den USA will Dell sein Serviceangebot für Grosskunden vor allem mit einem neuen Supportprogramm deutlich erweitern. Bis Ende 2001 soll das Programm aber weltweit angeboten werden können, wenn es nach den Vorstellungen von Dell geht.
Dells "Premier Enterprise Support" soll in vier Stufen, nach Art und Businessrelevanz der betroffenen Systeme abgestuft, erhältlich sein. Zu den wichtigsten Punkten des Programms gehören:
-Support durch Ingenieure von einem speziellen Experten-Zentrum aus.
-Technische Account Manager, die als dedizierte Ansprechpartner dienen, so dass sich die Verantwortlichkeiten bei Problemen nicht verzetteln.
-Auch beim Support von ausgewählten Produkten anderer Hersteller (MS .Net, Oracle8i, Storage) will Dell die Verantwortung für die Problemlösung alleine übernehmen.
-Fernüberwachung für Storage und Software (MS .Net, Novell, Red Hat Linux). (hjm)
Dells "Premier Enterprise Support" soll in vier Stufen, nach Art und Businessrelevanz der betroffenen Systeme abgestuft, erhältlich sein. Zu den wichtigsten Punkten des Programms gehören:
-Support durch Ingenieure von einem speziellen Experten-Zentrum aus.
-Technische Account Manager, die als dedizierte Ansprechpartner dienen, so dass sich die Verantwortlichkeiten bei Problemen nicht verzetteln.
-Auch beim Support von ausgewählten Produkten anderer Hersteller (MS .Net, Oracle8i, Storage) will Dell die Verantwortung für die Problemlösung alleine übernehmen.
-Fernüberwachung für Storage und Software (MS .Net, Novell, Red Hat Linux). (hjm)
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