Unzufriedenheit bei CRM-Nutzern
14. Juli 2008
Laut einer Studie von Xact4u sind viele Firmen mit den bestehenden CRM-Lösungen unzufrieden. Von 230 Unternehmen im deutschsprachigen Raum sei fast jedes zweite für einen Systemwechsel bereit, wenn dieser die gewünschten Verbesserungen bringt.
Zuoberst auf der Wunschliste steht die bessere Anbindung an mobile Systeme wie Notebooks oder PDAs. Zwei Drittel wünschen sich eine Integration von Web-2.0-Anwendungen. Zudem sollen Informationen über Kunden, Branchen und Marktregionen über RSS-Feeds, iGoogle und Newsletter zugänglich gemacht werden.
Auch die Entwicklungen im Social-Networking-Bereich sollen bei der Aktualisierung von CRM-Systemen beachtet werden. Dies wünschen sich 63 Prozent der Befragten. 70 Prozent der Sales Manager fordern künftig mehr Unterstützung für den Vertrieb. Wichtig sei zudem die Benutzerfreundlichkeit des Systems. (IW)
Zuoberst auf der Wunschliste steht die bessere Anbindung an mobile Systeme wie Notebooks oder PDAs. Zwei Drittel wünschen sich eine Integration von Web-2.0-Anwendungen. Zudem sollen Informationen über Kunden, Branchen und Marktregionen über RSS-Feeds, iGoogle und Newsletter zugänglich gemacht werden.
Auch die Entwicklungen im Social-Networking-Bereich sollen bei der Aktualisierung von CRM-Systemen beachtet werden. Dies wünschen sich 63 Prozent der Befragten. 70 Prozent der Sales Manager fordern künftig mehr Unterstützung für den Vertrieb. Wichtig sei zudem die Benutzerfreundlichkeit des Systems. (IW)
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