Wie gut ist die Channel-spezifische Arbeit, welche die Hersteller in der Zusammenarbeit mit ihren Schweizer Partnern erbringen? Dieser Frage ist "Swiss IT Reseller" mit der Erstausgabe des Hersteller Awards nachgegangen. Die Basis dabei bildet eine Umfrage, welche "Swiss IT Reseller" online von Mitte Juli bis Mitte Oktober durchgeführt hatte und zu deren Teilnahme Schweizer Reseller, Systemintegratoren, Fachhändler und auch Distributoren aufgerufen waren. Sie alle waren angehalten, die Hersteller, mit denen sie zusammenarbeiten, in insgesamt 19 Kriterien (aufgeteilt in vier Kriteriengruppen) zu bewerten – angefangen bei der Channel-Treue, der Marketing- und der Projektunterstützung über die Erreichbarkeit, Verfügbarkeit, Kompetenz und Qualität des Supports, die Garantieabwicklung und Kulanz bis hin zu Aspekten rund um Preise, Margen und Boni und die Einfachheit in der Zusammenarbeit.
Vergeben werden die Hersteller Awards in insgesamt sieben Kategorien, in die die verschiedenen Hersteller aufgrund ihres Sortiments eingeteilt wurden. Alles in allem haben bei der Erstausgabe des "Swiss IT Reseller Hersteller Award" über 600 Personen von 440 Resellern, Integratoren und Distributoren ihre Hersteller in den 19 Kriterien benotet und damit über 1000 gültige Einzelbewertungen oder insgesamt um die 20'000 einzelne Noten abgegeben. Damit ein Hersteller für einen Award in Betracht kam, musste er ein Minimum von 20 Einzelbewertungen erreichen. Pro Kategorie wurde das bestbenotete Unternehmen zum Gewinner des Hersteller Awards gekürt, die Unternehmen auf den Rängen zwei und drei erhielten derweil das Prädikat "Top Hersteller". So viel zum Modus Operandi – nun zu den Gewinnern:
PCs & Notebooks
Quelle: SITM
In der Kategorie PCs & Notebooks heisst der Gewinner des Hersteller Award Terra
Wortmann Schweiz. Überdurchschnittlich bewertet wird Wortmann vor allem bei den Punkten "Garantieabwicklung / Kulanzlösungen / Ersatzgeräte", "Persönlicher Ansprechpartner" sowie "Einfachheit / Reaktionszeit". Gute Noten gibt es aber auch bezüglich Produkte und Preise.
Als Top Hersteller in der Kategorie PCs & Notebooks gekürt werden derweil
Lenovo (Schweiz) und
HP Schweiz. Lenovo erzielt speziell gute Noten bezüglich "Produktqualität". Ebenfalls gut bewertet werden ausserdem die Kriterien "Unterstützung im Verkaufsprozess" sowie "Einfachheit / Reaktionszeit". Auch bei HP – übrigens der Hersteller mit den meisten Bewertungen – wird die Produktqualität geschätzt, und es gibt eine besonders gute Note beim Kriterium "Persönlicher Ansprechpartner".
Netzwerk & Kommunikation
Quelle: SITM
Mit der höchsten Gesamtnote aller bewerteten Hersteller und einem deutlichen Vorsprung auf die weiteren Plätze geht der Hersteller Award 2023 in der Kategorie Netzwerk & Kommunikation an
Lancom Systems. Der deutsche Netzwerkspezialist glänzt dabei mit einem Notenschnitt von 5,59. Auffallend bei Lancom Systems ist die hervorragende Note 5,67 in der Kategoriengruppe "Partnerbetreuung & Zusammenarbeit", wobei die Schweizer Reseller vor allem den persönlichen Ansprechpartner sowie die Verlässlichkeit in Bezug auf Lancom Systems sehr gut bewertet haben. Speziell hohe Noten gibt es auch bezüglich "Deal-Registrierung / Projektschutz", "Unterstützung im Verkaufsprozess", "Projektunterstützung" und "Produktqualität".
Die Auszeichnung als Top Hersteller in der Kategorie Netzwerk & Kommunikation abholen können sich
Zyxel mit der Gesamtnote 4,90 sowie
Cisco Schweiz mit einer 4,51. Zyxel kann dabei vor allem in der Kategoriengruppe "Service & Support" punkten, wobei die beiden Kriterien "Support-Kompetenz / Qualität" und "Garantieabwicklung / Kulanzlösungen / Ersatzgeräte" besonders gut bewertet werden. Cisco hat derweil gute Noten für die Einzelkriterien "Persönlicher Ansprechpartner" und "Produktqualität" erhalten.
Server & Storage
Quelle: SITM
In der Kategorie Server & Storage war das Rennen um die Auszeichnung als Hersteller des Jahres denkbar knapp – der Sieg geht schliesslich aber an
Netapp Switzerland, vor Terra
Wortmann Schweiz. Den Ausschlag für Netapp gegeben haben letztlich die Bewertungen rund um das Thema Verkauf und Vertrieb und dabei insbesondere bei den Kriterien "Lead-Generierung / Unterstützung bei Neuakquise", "Deal-Registrierung / Projektschutz" sowie "Channel-Treue". Ebenfalls hohe Noten kann Netapp bei den Kriterien "Erreichbarkeit / Reaktionszeiten / Verfügbarkeit", "Garantieabwicklung / Kulanzlösungen / Ersatzgeräte", "Persönlicher Ansprechpartner", "Verlässlichkeit", "Produktqualität" und "Verfügbarkeit / Sortimentsvielfalt" registrieren.
Wortmann wiederum kriegt ebenfalls sehr gute Noten bei den Kriterien "Garantieabwicklung / Kulanzlösungen / Ersatzgeräte" sowie "Persönlicher Ansprechpartner" und ausserdem für das Kriterium "Einfachheit / Reaktionszeit". Nebst Wortmann als Top Hersteller gekürt wurde schliesslich auch
Lenovo (Schweiz). Für Lenovo sprechen unter anderem die Kriterien "Unterstützung im Verkaufsprozess", "Einfachheit / Reaktionszeit" sowie "Produktqualität".
Security
Quelle: SITM
In der Kategorie Security heisst der Sieger
G Data. Der deutsche Hersteller kann dabei mit konsistent hohen Noten aufwarten – lediglich bei einem der insgesamt 19 abgefragten Kriterien ("Lead-Generierung / Unterstützung bei Neuakquise") liegt die Note von G Data unter einer 5. Am besten bewertet wird bei G Data der Faktor "Persönlicher Ansprechpartner". Besonders schätzen die G-Data-Händler zudem auch die Kriterien "Garantieabwicklung / Kulanzlösungen / Ersatzgeräte", "Einfachheit / Reaktionszeit" sowie "Preis-/Leistungsverhältnis".
Als Top Hersteller in der Security-Kategorie ausgezeichnet werden
Fortinet und
Sophos. Fortinet erreicht dabei ebenfalls einen Notenschnitt von über 5, unter anderem aufgrund der Kriterien "Produktqualität" und "Verfügbarkeit / Sortimentsvielfalt" sowie "Erreichbarkeit / Reaktionszeiten / Verfügbarkeit" und "Support-Kompetenz / Qualität", was den Service und Support angeht. Sophos wiederum erzielt seine besten Noten in den beiden Kriterien "Deal-Registrierung / Projektschutz" sowie "Persönlicher Ansprechpartner".
Software
Quelle: SITM
In der Kategorie Software darf sich ein Schweizer Gewinner freuen:
Abacus Research. Abacus kann dabei bei diversen der abgefragten Kriterien überdurchschnittlich hohe Noten auf sich vereinen. Im Bereich Verkauf und Vertrieb gilt das etwa für die Kriterien "Unterstützung im Verkaufsprozess", "Marketing-Unterstützung" und "Channel-Treue", im Bereich Service und Support für die Kriterien "Erreichbarkeit / Reaktionszeiten / Verfügbarkeit" und "Support-Kompetenz / Qualität". Besonders hohe Noten holt Abacus aber im Bereich Partnerbetreuung und Zusammenarbeit, und da insbesondere in den Kriterien "Persönlicher Ansprechpartner", "Einfachheit / Reaktionszeit", "Partnerportal" sowie "Verlässlichkeit". Ebenfalls sehr gute Noten gibt es im Bereich Produkte und Preise bezüglich der Kriterien "Produktqualität" und "Verfügbarkeit / Sortimentsvielfalt".
Die beiden Top Hersteller in der Kategorie Software heissen
Veeam Software sowie
Vmware Switzerland. Wie bei Abacus wissen auch bei Veeam die "Produktqualität" und "Verfügbarkeit / Sortimentsvielfalt" zu überzeugen. Gute Noten schreibt Veeam ausserdem in den Kriterien "Deal-Registrierung / Projektschutz", "Support-Kompetenz / Qualität", "Problemlösungskompetenz", "Partnerportal" und "Verlässlichkeit". VMware schliesslich kann seine höchsten Noten ebenfalls rund um das Produkt erzielen – sprich bezüglich "Produktqualität" und "Verfügbarkeit / Sortimentsvielfalt". Geschätzt werden ausserdem die Kriterien "Persönlicher Ansprechpartner" und "Verlässlichkeit".
Peripherie
Quelle: SITM
Bei den Herstellern von Peripheriegeräten konnte sich am Ende
Canon (Schweiz) knapp gegen
Samsung durchsetzen. Dies unter anderem darum, weil Canon im Bereich Verkauf und Vertrieb bessere Noten als Samsung holen kann, und das insbesondere bei den beiden Kriterien "Deal-Registrierung / Projektschutz" und "Channel-Treue". Dasselbe gilt im Bereich Service und Support auch bezüglich "Projektunterstützung" und "Support-Kompetenz / Qualität" sowie im Bereich Partnerbetreuung und Zusammenarbeit bei den Kriterien "Persönlicher Ansprechpartner", "Partnerportal" sowie "Schulungen / Trainings / Zertifizierungen". Besonders gut bewertet wird Canon ausserdem, was das Kriterium "Produktqualität" angeht.
Samsung, ausgezeichnet als Top Hersteller, wird gut benotet bezüglich "Produktqualität", zudem auch was die Kriterien "Verfügbarkeit / Sortimentsvielfalt" und "Preis-/Leistungsverhältnis" angeht. Gut ist die Note auch beim Kriterium "Problemlösungskompetenz". Ebenfalls das Prädikat Top Hersteller in der Kategorie Peripherie abholen kann
Lenovo (Schweiz). Geschätzt an Lenovo werden die Kriterien "Unterstützung im Verkaufsprozess", "Einfachheit / Reaktionszeit" sowie "Produktqualität".
Telcos & ISPs
Quelle: SITM
In der Kategorie Telcos & ISPs machen die kleineren Schweizer Provider die Top 3 unter sich aus – mit dem besten Ergebnis für
Peoplefone. Peoplefone erreicht dabei die sehr hohe Gesamtnote 5,55 – ausschlaggebend ist dabei vor allem die Kriteriengruppe Partnerbetreuung und Zusammenarbeit und in dieser gleichermassen die Kriterien "Persönlicher Ansprechpartner", "Einfachheit / Reaktionszeit", "Problemlösungskompetenz" und "Verlässlichkeit". Ebenfalls sehr gut benotet werden ausserdem die "Produktqualität" und "Verfügbarkeit / Sortimentsvielfalt" sowie "Erreichbarkeit / Reaktionszeiten / Verfügbarkeit" und "Projektunterstützung" im Bereich Service und Support. Eine Erwähnung wert ist ausserdem die sehr hohe Note für das Kriterium "Channel-Treue" bei Peoplefone.
Als Top Hersteller in der Kategorie Telcos & ISPs ausgezeichnet werden
iWay und
Sipcall. iWay erreicht dabei ebenfalls einen sehr guten Notenschnitt mit deutlich höher als 5. Auffallend hoch sind die Noten dabei im Bereich Produkte und Preise, aber auch rund um Service und Support schneidet iWay gut ab. Bei Sipcall wiederum schätzen die Partner die Kriterien "Persönlicher Ansprechpartner", "Einfachheit / Reaktionszeit" und "Problemlösungskompetenz".
In der November-Ausgabe von "Swiss IT Reseller" erfährt man noch mehr zu den ausgezeichneten Herstellern, zudem zeigen wir, welche Hersteller in den 19 Einzelkriterien am besten abgeschnitten haben. Noch kein Abo?
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Jeder Hersteller – sowohl die ausgezeichneten als auch jene, die sich nicht unter den besten drei platzieren konnten – erhält von "Swiss IT Reseller" ausserdem einen detaillierten Report mit seinen Ergebnissen im Vergleich mit seinen Mitbewerbern, so dass er weiss, wo er sich im Sinne seiner Händler verbessern muss.
Das nächste Mal stattfinden wir der "Swiss IT Reseller Hersteller Award" dann in zwei Jahren. Kommendes Jahr steht zuerst die nächste Ausgabe des Disti Award auf der Agenda, der ab sofort alternierend mit dem Hersteller Award durchgeführt wird und wieder spannende Erkenntnisse rund um die Arbeit der Schweizer IT- und CE-Distributoren verspricht.
(mw)
