Killerkriterium fürs Outsourcing
5. Juli 2006
Rund-um-die-Uhr-Support ist wohl das wichtigste Kriterium, an dem sich Outsourcing-Dienstleister messen lassen müssen. Dies ist eine der Schlüsselaussagen des aktuellen "Outsourcing-Offshoring-Reports", den der Outsourcing-Spezialist Hexaware Technologies publiziert hat. Demnach sehen mehr als drei Viertel (78 Prozent) von 100 befragten Fach- und Führungskräften aus der Branche diesen Support als wichtigstes Kriterium für Outsourcing-Dienstleister an. Einher damit geht die Onsite-Beratung beim Kunden vor Ort, die von immerhin noch 63 Prozent der Befragten als unabdingbar eingeschätzt wird.
"Unser Report zeigt, dass sich das Portfolio der Outsourcing-Dienstleister deutlich in Richtung persönliche Verfügbarkeit verschoben hat. Der Kunde möchte immer und zu jeder Zeit Beratungs-, Hilfe- und Wartungsleistungen in Anspruch nehmen können", fasst Gerrit R. Hermes von Hexaware die Ergebnisse zusammen. Im Zuge dieser Entwicklung müsse sich eigentlich jeder Outsourcing-Anbieter CRM (Customer Relationship Management) auf die Fahne schreiben – denn das persönliche Verhältnis des Dienstleisters zum Kunden sei enorm wichtig.
Weitere Nennungen der Befragten zu den Anforderungen an einen Outsourcing-Dienstleister waren noch Erfahrung in der Branche des Kunden (59 Prozent) sowie die Durchführung von Programmier-Arbeiten in Offshoring-Ländern aus Kostengründen (45 Prozent), Qualitätszertifikate (35 Prozent), Niederlassung des Outsourcers im Land des Kunden (37 Prozent) sowie namhafte Referenzkunden des Outsourcers (53 Prozent). (bor)
"Unser Report zeigt, dass sich das Portfolio der Outsourcing-Dienstleister deutlich in Richtung persönliche Verfügbarkeit verschoben hat. Der Kunde möchte immer und zu jeder Zeit Beratungs-, Hilfe- und Wartungsleistungen in Anspruch nehmen können", fasst Gerrit R. Hermes von Hexaware die Ergebnisse zusammen. Im Zuge dieser Entwicklung müsse sich eigentlich jeder Outsourcing-Anbieter CRM (Customer Relationship Management) auf die Fahne schreiben – denn das persönliche Verhältnis des Dienstleisters zum Kunden sei enorm wichtig.
Weitere Nennungen der Befragten zu den Anforderungen an einen Outsourcing-Dienstleister waren noch Erfahrung in der Branche des Kunden (59 Prozent) sowie die Durchführung von Programmier-Arbeiten in Offshoring-Ländern aus Kostengründen (45 Prozent), Qualitätszertifikate (35 Prozent), Niederlassung des Outsourcers im Land des Kunden (37 Prozent) sowie namhafte Referenzkunden des Outsourcers (53 Prozent). (bor)
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