Kundenbindung: Wie gewonnen, so zerronnen
1. November 2006
Unternehmen fällt es immer schwerer, sich durch ihre Produkte von der Konkurrenz abzuheben. Deshalb wird die Beziehung zu den Kunden immer wichtiger. Insbesondere in kritischen Situationen haben Kundenbetreuer die Gelegenheit, ihr Können unter Beweis zu stellen und aus der Krise eine Chance zu machen.
Diese Tatsache illustriert Gastautor und Personalberater Markus Schefer (39, Bild) in der aktuellen Printausgabe anhand des Beispiels brennender Laptopbatterien: Kunden erwarten von den Unternehmen Ehrlichkeit und Transparenz. Daher sei es trotz drohender Umsatzeinbussen und Imageverlust sinnvoll, Fehler zuzugeben und schnell zu handeln.
Als grosses Hindernis für die umfassende Kundenbetreuung sieht Schefer unter anderem komplizierte interne Abläufe und Prozesse: "Häufig ist es für den Aussendienst sehr frustrierend, wenn auf Grund komplizierter interner Abläufe ein möglicher Abschluss verlorenzugehen droht oder eine langjährige Kundenbeziehung aufs Spiel gesetzt wird."
Immerhin gaben rund zwei Drittel der Befragten in einer von Jerry Wilson veröffentlichen Studie an, dass schlechter Service die Hauptursache für ihre Unzufriedenheit mit einem Anbieter ist. Da macht es Sinn, auf brennende Laptops mit Freundlichkeit zu reagieren.
In der kommenden Printausgabe vom 6. November erhalten die Leserinnen und Leser von IT Reseller im letzten Artikel von Schefers Serie praktische Tipps, wie eine Verkaufspräsentation erfolgreich gestaltet werden kann.(mag)
Diese Tatsache illustriert Gastautor und Personalberater Markus Schefer (39, Bild) in der aktuellen Printausgabe anhand des Beispiels brennender Laptopbatterien: Kunden erwarten von den Unternehmen Ehrlichkeit und Transparenz. Daher sei es trotz drohender Umsatzeinbussen und Imageverlust sinnvoll, Fehler zuzugeben und schnell zu handeln.
Als grosses Hindernis für die umfassende Kundenbetreuung sieht Schefer unter anderem komplizierte interne Abläufe und Prozesse: "Häufig ist es für den Aussendienst sehr frustrierend, wenn auf Grund komplizierter interner Abläufe ein möglicher Abschluss verlorenzugehen droht oder eine langjährige Kundenbeziehung aufs Spiel gesetzt wird."
Immerhin gaben rund zwei Drittel der Befragten in einer von Jerry Wilson veröffentlichen Studie an, dass schlechter Service die Hauptursache für ihre Unzufriedenheit mit einem Anbieter ist. Da macht es Sinn, auf brennende Laptops mit Freundlichkeit zu reagieren.
In der kommenden Printausgabe vom 6. November erhalten die Leserinnen und Leser von IT Reseller im letzten Artikel von Schefers Serie praktische Tipps, wie eine Verkaufspräsentation erfolgreich gestaltet werden kann.(mag)
Weitere Artikel zum Thema
Erstunken und erlogen
28. August 2006 - Vom Traum zum Alptraum: Mitarbeiter, die beim Vorstellungsgespräch einen vielversprechenden und tadellosen Eindruck gemacht haben, stellen sich manchmal als völlige «Nieten» heraus. Grund für den Irrtum sind nicht selten gefälschte oder manipulierte Zeugnisse und Lebensläufe. Hier bekommen Sie Tips vom Experten, damit sich Ihr vermeintlicher Starverkäufer nicht plötzlich als faules Ei entpuppt.Bewerben heisst werben
29. Mai 2006 - Wissenschafter haben herausgefunden, dass es nur 30 Sekunden dauert, bis wir uns von unserem Gegenüber ein Bild gemacht haben. Gestik, Körperhaltung, unsere Sprache und Sprechweise – dies alles beeinflusst uns in der Beurteilung unseres Gegenübers. Deshalb ist es äusserst wichtig, dass man sich auf ein Bewerbungsgespräch seriös vorbereitet. Hier ein paar wichtige Tips vom Experten.Sales Manager als Auslaufmodell
15. Mai 2006 - Soziale Anerkennung, Prestige und ein gutes Salär. Davon träumen viele ambitionierte Verkäufer, die eine Karriere als Sales Manager anstreben. Immer häufiger werden sie jedoch als Kostenfaktoren gesehen, deren Leistung nicht messbar ist. Statt der erhofften Karriere manövriert sich so mancher in eine Sackgasse.Artikel kommentieren
