Tamedia weiter unzufrieden mit Swisscom-Outsourcing
Offenbar sind die Mitarbeiter des Medienhauses Tamedia weiterhin unzufrieden mit den Outsourcing-Leistungen der Swisscom.
8. Februar 2010
Heute sollen bei Tamedia die Resultate einer internen Zufriedenheitsstudie vorgestellt werden, in der die Outsorucing-Leistungen von Swisscom IT Services bewertet werden. Wie die „Computerworld“ schreibt, seien die Resultate der Umfrage vernichtend. Die Durchschnittsnote für die Swisscom-Leistungen sei auf 4,01 gesunken. Bei der letzten Umfrage 2008 lag die Note noch bei 4,11. Die grösste Unzufriedenheit liegt demnach beim Service-Desk, bei der Hotline und beim Vor-Ort-Support.
Zumindest bei der Berner Tamedia-Tochter Espace Media, wo die Umfrage ebenfalls durchgeführt wurde, konnte die Zufriedenheit mit der IT gesteigert werden. Die aktuelle Note liegt bei 4,58, 2008 betrug der Wert noch 4,37. Jedoch wird die IT dort nicht von Swisscom IT Services, sondern intern betrieben.
Der Outsourcing-Deal mit Tamedia bringt Swisscom IT Services bereits seit Jahren negative Schlagzeilen. Der Vertrag zwischen den beiden Unternehmen ist bis Ende 2012 befristet.
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