Ein solider Support und hochstehende Service-Leistungen sind das Grundgerüst einer stabilen Kundenbeziehung. Dazu bietet sich Händlern damit die Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben, und nicht selten lassen sich auch lukrative Mehreinnahmen generieren.
Im Fokus der aktuellen Ausgabe von "Swiss IT Reseller" kommt der Kunden-Support in all seinen Facetten zur Sprache. Neun Hersteller berichten, wie sie zusammen mit ihren Resellern und Partnern den Endkunden-Support sicherstellen, wie sich die Support-Qualität optimieren lässt und wo sie Optimierungspotential in der Schweizer Channel-Landschaft ausmachen.
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(rd)
