Zündstoff für Debatten in Sachen CRM lieferten nicht zuletzt die verschiedenen Flops im E-Business und M-Commerce. Nach der Meinung vieler Branchen-Experten liegt der Grund oft darin, dass CRM-Projekte ausschliesslich als technische Massnahme gesehen werden.
Wer Erfolg haben will, muss sich nicht nur über technologische Hilfsmittel aus Informatik und Telekommunikation ins Bild setzen, sondern auch über die neusten Methoden der Kundenbetreuung. Kundenzentriertheit ist eine Geschäftsstrategie und damit Aufgabe des Managements. Das gilt für internationale Konzerne genauso wie für KMU.
Keynotes und Workshops
Die CRM Connect beginnt jeden Tag mit einer Keynote, in der CEOs namhafter Unternehmen aufzeigen, welche Bedeutung CRM in ihrem Unternehmen einnimmt. Den Anfang macht Jeannine Pilloud, CEO E-Commerce der Bon Appetit Group. Sie referiert am 28. August über Leshop.ch. Moneycab-Chef Markus Gisler widmet sich am 29. August der Kundenbindung am Beispiel seines Finanzinformations—Portals. Am letzten Tag der Veranstaltung spricht Andreas Wetter, CEO
Orange Communications SA, über seine Auffassung von CRM.
In Intensiv-Workshops werden CRM-Strategien erläutert, Visionen für effiziente Kundeninteraktion diskutiert und Brücken zwischen Theorie und Realität geschlagen. Zudem kommen Themen wie die Produkt- und Dienstleistungshaftung in einem Call Center oder die Auslagerung von Kundenkontaktprozessen zur Sprache.
Vor allem aber ist die CRM Connect eine Fachmesse für CRM- und Call-Center-Lösungen. Gezeigt werden alle wesentlichen Elemente, Technologien, Infrastrukturen und Dienstleistungen für die Planung, Projektierung und Realisation von CRM- und Call-Center-Lösungen.
