Händler, die ihren Kunden gesetzeskonforme Aufzeichnungen über Microsoft Teams anbieten möchten, haben neu die Möglichkeit, über den
Alltron Service Marktplatz die Teams-Aufzeichnungslösung Recording Insights zu beziehen.
Dabei handelt es sich um eine Microsoft-zertifizierte, Cloud-basierte Anwendung des deutschen Herstellers ASC Technologies. Recording Insights ist eine native App innerhalb von Teams, mit der sich gesetzeskonform alle Kommunikationskanäle von Teams wie Audio, geteilte Bildschirme, Videoanrufe oder Chatnachrichten aufzeichnen und archivieren lassen.
Die aufgezeichneten Interaktionen über Teams lassen sich weiter von Sprache in Text umwandeln, und via Natural Language Processing sind sowohl eine automatische Kategorisierung, Emotionserkennung als auch Sprachübersetzungen direkt in der App möglich. Ohne menschliche Überprüfung sollen sich Kommunikationsinhalte so einordnen, extrahieren, verschriftlichen, verschlagworten, übersetzen und analysieren lassen. Die Daten werden sodann verschlüsselt in der Azure-Cloud gespeichert.
Die primär für die Finanzbranche entwickelte Lösung lässt sich in allen Branchen einsetzen, die Bedarf an der Aufzeichnung und Archivierung der internen Kommunikation haben, wie Contact Center, Versicherungen oder Behörden. Händler mit Business-Endkunden in solchen Branchen können Recording Insights per sofort über den Alltron Service Marktplatz lizenzieren und verrechnen.
(rd)
