Cisco und HP schliessen Pakt für Kontaktmanagement

Cisco Systems und Hewlett Packard bündeln weltweit die Bereiche Consulting, Systemintegration und E-Services für Grossunternehmen und Service Provider, um Lösungen für Contact-Center gemeinsam in den Markt zu drücken. HP wird künftig die Plattform für Kundenkontakt der Cisco-ICSG (Internet Communications Software Group) integrieren und vertreiben.


Ciscos Plattform kombiniert und verwaltet Kontaktmanagement, Web-Collaboration, Beantwortung von E-Mails und IP-Telefonie, Interactive Voice Response (IVR) und Fax. HP Services übernimmt die Planung, Design, Integration, Implementierung, Support und Wartung. Das Management von End-to-End-Lösungen und Applikationen setzt auf HPs "Open View" auf. (mh)