Swisscom sucht mit Onefind
Swisscom nutzt in seinem Call-Center die intelligente Suchtechnologie Onefind, die auf der Omnifind Enterprise Edition von IBM aufsetzt.
10. August 2010
Im Swisscom-Call-Center kommt seit Juni 2010 die intelligente Suchtechnologie Onefind zum Einsatz, die auf dem Semanticminer von Ontoprise basiert und auf der IBM Omnifind Enterprise Edition aufsetzt. Onefind liefere Call-Center-Mitarbeitern in Sekundenschnelle Informationen aus verschiedenen Quellen wie Content Management Systemen, verschiedenen Dateiservern und diversen Web- und Intranet-Seiten. Die semantische Suche von Onefind integriert sowohl strukturierte Daten, etwa aus dem CMS, als auch unstrukturierte Dokumente zum Beispiel aus dem Intranet. IBM Omnifind wird dabei für die Verbindung verschiedener Datenquellen eingesetzt.
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